پیامک و رضایت

خط پیامک و نحوهٔ محاسبه

• chevron_leftپیامک مشتریان مراکز فقط از خط پیامکی نکسوپین ارسال می‌شود؛ اتصال پنل یا خط پیامکی شخصی پشتیبانی نمی‌شود.
• chevron_leftپیامک‌های خدماتی (آماده تحویل، یادآور سرویس، برآورد، اشتراک کارواش) از سهمیهٔ ماهانهٔ پلن کم می‌شوند؛ اگر سهمیه تمام شود از اعتبار بستهٔ پیامک کم می‌شوند و برای پیامک خدماتی تا ۱۰٪ فراتر از سهمیه مجاز است.
• chevron_leftپیامک تبلیغاتی (کمپین) فقط از اعتبار بستهٔ پیامک کم می‌شود.
• chevron_leftهر پیامک فارسی تا ۷۰ نویسه یک پیامک حساب می‌شود؛ پیامک بلندتر چند پیامک حساب می‌شود و پیش از ارسال کمپین تعداد مصرفی نمایش داده می‌شود.
• chevron_leftسهمیهٔ ماهانهٔ مصرف‌نشده به ماه بعد منتقل نمی‌شود؛ اعتبار بستهٔ پیامک تا وقتی حساب فعال است باقی می‌ماند. بستهٔ خریداری‌شده پس از ارسال هر پیامک قابل بازگشت نیست.
• chevron_leftپیامک‌ها از ساعت ۲۲ تا ۸ صبح ارسال نمی‌شوند و در صف می‌مانند تا صبح بروند.

پیامک خدماتی نکسوپین

پیامک‌هایی که برای استفاده از حساب لازم‌اند: کد یک‌بارمصرف ورود، تأیید پرداخت و فعال‌شدن اشتراک، اعلان پورسانت برای نماینده و اعلان تغییر وضعیت حساب. این پیامک‌ها را نکسوپین می‌فرستد و تبلیغ در آن‌ها گنجانده نمی‌شود. تا زمانی که از حساب استفاده می‌کنید، پیامک کد ورود قابل قطع نیست.

پیامک‌های مرکز به مشتریانش

مرکز می‌تواند برای مشتریان خودش پیامک آماده تحویل، یادآور موعد سرویس، برآورد هزینه و پیامک تبلیغاتی بفرستد. فرستنده و مسئول این پیامک‌ها مرکز است؛ نکسوپین فقط زیرساخت فنی ارسال را فراهم می‌کند و طرف رابطهٔ مرکز با مشتریانش نیست.

پیامک‌های خدماتی با قالب‌های ثابت نکسوپین ارسال می‌شوند و نام مرکز در آن‌ها می‌آید.

مسئولیت مرکز فرستنده

• chevron_leftدرستی شمارهٔ موبایل و اطلاعاتی که برای مشتری ثبت می‌کند، و داشتن رابطهٔ واقعی خدمت با هر گیرنده.
• chevron_leftگرفتن و نگه‌داشتن رضایت صریح هر گیرنده برای پیامک تبلیغاتی، پیش از ارسال.
• chevron_leftدرستی، قانونی‌بودن و نداشتن ادعای خلاف واقع در متن پیامک‌های تبلیغاتی و تخفیف‌ها.
• chevron_leftپاسخ‌گویی به هر شکایت، مطالبه یا ادعای اشخاص ثالث یا مراجع رسمی دربارهٔ پیامک‌هایی که مرکز ارسال کرده است.
• chevron_leftجبران هر خسارت، جریمه یا هزینه‌ای که به سبب پیامک‌های مرکز یا نقض این سند متوجه نکسوپین شود.

نظارت نکسوپین بر پیامک تبلیغاتی

برای حفظ کیفیت خط مشترک و رعایت مقررات، نکسوپین پیش از ارسال هر کمپین متن آن را به‌صورت خودکار بررسی می‌کند و حق دارد ارسال را رد، معلق یا متوقف کند. این نظارت مسئولیت مرکز دربارهٔ محتوا و رضایت را از او برنمی‌دارد.

• chevron_leftپیوند به هر نشانی جز دامنهٔ نکسوپین در پیامک تبلیغاتی پذیرفته نمی‌شود.
• chevron_leftمتن‌های مربوط به قمار و شرط‌بندی، وام و ارز، دارو و درمان، درآمد تضمینی، ابزار دور زدن فیلتر و تبلیغات سیاسی پذیرفته نمی‌شوند.
• chevron_leftعبارت «لغو۱۱» و نام مرکز خودکار به انتهای هر پیامک تبلیغاتی افزوده می‌شود.
• chevron_leftدر هر کمپین حداکثر ۵۰۰ گیرنده؛ مشتریانی که انصراف داده‌اند خودکار حذف می‌شوند.

رضایت: چطور درست بگیریم و ثبت کنیم

روی پروندهٔ هر مشتری گزینهٔ «انصراف از پیامک تبلیغاتی» هست؛ مشتری انصراف‌داده خودکار از همهٔ کمپین‌ها کنار گذاشته می‌شود، ولی پیامک خدماتی (آماده تحویل، یادآور سرویس) همچنان برایش می‌رود. روش توصیه‌شده:

1. 1هنگام پذیرش یا ثبت مشتری بپرسید که آیا مایل به دریافت پیامک پیشنهاد و تخفیف هست.
2. 2به مشتریانی که پذیرفته‌اند یک برچسب ثابت (مثلاً «رضایت-پیامک») بدهید و کمپین را فقط برای همان برچسب بفرستید.
3. 3با درخواست لغو، در پروندهٔ مشتری گزینهٔ «انصراف از پیامک تبلیغاتی» را بی‌درنگ بزنید.

لغو دریافت

گیرنده برای توقف پیامک تبلیغاتی می‌تواند:

1. 1به مرکز فرستنده (نام آن در متن پیامک می‌آید) اعلام کند؛ مرکز موظف است ارسال تبلیغاتی به آن شماره را متوقف کند.
2. 2یا با ذکر شمارهٔ موبایل و نام مرکز فرستنده به support@nexopin.com ایمیل بزند؛ نکسوپین ارسال تبلیغاتی آن مرکز به آن شماره را متوقف و موضوع را پیگیری می‌کند.

لغو پیامک تبلیغاتی دسترسی شما به حساب «خودروهای من» یا سوابق خودرو را از بین نمی‌برد.

تخلف و تعلیق

ارسال پیامک تبلیغاتی بدون رضایت، بی‌اعتنایی به درخواست لغو یا تلاش برای دور زدن نظارت محتوا نقض «شرایط عمومی استفاده» است. نکسوپین می‌تواند بی‌درنگ امکان ارسال تبلیغاتی آن مرکز را متوقف کند و پس از بررسی، حساب را طبق شرایط عمومی تعلیق کند؛ اعتبار پیامکی که در اثر تخلف مصرف شده بازگردانده نمی‌شود.

نکسوپین مسئول تأخیر یا عدم تحویل پیامک به دلایل خارج از اختیار خود (اختلال اپراتور، فیلتر یا فهرست سیاه اپراتور، خاموش‌بودن گوشی گیرنده) نیست.

قانون حاکم و حل اختلاف

این سند تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. طرفین می‌کوشند اختلاف را ابتدا از راه گفت‌وگو حل کنند؛ در غیر این صورت مرجع صالح قضایی رسیدگی می‌کند.

این سند جزء جدایی‌ناپذیر «شرایط عمومی استفاده» است و ثبت‌نام یا ادامهٔ استفاده از پنل به معنای پذیرش آن است.